Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – (VERTYGO)

Como iniciar uma troca ou devolução

As solicitações são feitas diretamente pelo WhatsApp da loja: 62984458616
Para começar o atendimento, o cliente deve enviar:

Comprovante de compra (pedido, nota ou print do e-mail)
Mensagem informando que a solicitação está sendo feita dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto

Após a confirmação das informações, nossa equipe dará sequência ao processo.

Envio do Código de Postagem

Depois que analisarmos o pedido e ele for aprovado, enviamos pelo próprio WhatsApp um código de postagem.
Com esse código, basta levar o item embalado a qualquer agência dos Correios para realizar o envio sem custo (quando aplicável).

ATENÇÃO:

Solicitações feitas dentro de 7 dias:

O custo do envio de devolução é por conta da loja, quando aplicável.

Solicitações feitas após o prazo de 7 dias:

Ainda podem ser aceitas como troca padrão, porém todo o custo de envio (ida e volta) será por conta do cliente.
Não haverá reembolso de frete.

PRODUTOS COM DEFEITO

Se o item apresentar defeito de fábrica, a troca ou devolução pode ser solicitada dentro de 7 dias corridos após a entrega.
O reembolso é liberado somente após o produto retornar à loja e passar pela avaliação.
O prazo para conclusão do reembolso é de até 30 dias úteis.

ITENS EM PROMOÇÃO

Peças adquiridas com desconto seguem regras próprias:

Não realizamos troca pelo mesmo produto idêntico quando a compra foi feita em promoção.
O valor de crédito sempre será referente ao valor pago, incluindo cupons ou ofertas.
Caso o cliente queira recomprar o item fora da promoção, será necessário pagar a diferença.

CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA ACEITAÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o item deve:

Estar com a etiqueta original afixada
Não apresentar qualquer sinal de uso: cheiro, sujeira, manchas, desgaste ou danos

Recomendamos utilizar a mesma embalagem recebida.
Se não for possível, o cliente pode utilizar outra embalagem adequada — porém:

Custos da nova embalagem não são de responsabilidade da loja
Embalagens que soltem tinta ou possam danificar a peça são de responsabilidade do cliente

A solicitação deve ser feita em até 7 dias, e após o envio do código, a postagem deve ocorrer em até 7 dias.

Após o produto retornar para a loja

Assim que o item chega ao nosso estoque, ele passa por avaliação.
Estando conforme as regras acima, o procedimento solicitado (troca, crédito ou reembolso) é concluído.

O retorno da nossa equipe ocorre em até 7 dias úteis após o recebimento.